Responsable de la gestion clientèle
Emploi
Bénéjacq, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
Placé(e)sous l'autorité de la référente gestionnaire relation clientèle, vos missions seront:
1- Accueil et administration générale :
- Accueil physique, téléphonique, mails et courriers,
- Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses).
2- Gestion relation clientèle :
- Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données
- Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation,
Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données.
- Préparation et exécution de la[...]